FAQ

Puis je avoir une estimation du prix au téléphone?

Oui, en comprenant bien que sans pouvoir visualiser la maison dans sa condition naturelle, nous pouvons seulement estimer le temps qu'il faudra pour nettoyer la maison. Si nous rentrons dans votre budget, nous ferons de notre mieux pour nettoyer votre maison dans le temps estimé.

Ai je besoin de signer un contrat pour un service de nettoyage régulier?

La réponse est non.. Vous pouvez utiliser notre service tant que vous êtes satisfaits de notre travail.

Combien de personnes nettoieront la maison?

Normalement nous envoyons une personne pour nettoyer votre maison. S'il vous plaît, vous devez tenir compte du fait que notre temps de service de nettoyage minimum est de 3 heures pour chaque membre de notre équipe. Cela signifie, que vous devrez probablement demander une équipe de deux personnes seulement au cas ou vous avez assez de travail pour 6 à 8 heures (ce qui sera fait en 4 heures, avec les deux personnes).

Est ce que vous envoyez toujours les même personnes?

Bien que nous essayons de programmer la même personne pour le nettoyage, vous pourrez parfois voir un nouveau visage. Des événements comme des changements d'horaires, des membres de l'équipe qui tombent malades, les vacances, ou la formation d'un nouveau membre de l'équipe nous obligera à vous envoyer un remplaçant.


Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour envoyer le même employé, qui a déjà nettoyé votre maison dans le passé. Puis je avoir confiance dans votre équipe ?

Nous faisons très attention lors de la sélection des membres de notre équipe. Nos employés sont choisis avec précaution lors du recrutement. Nous procédons à une vérification approfondie des antécédents et des références de chaque futur employé.

Comment saurai je lorsque vous viendrez nettoyer ?

Votre rendez vous pour le nettoyage sera programmé le jour qui vous conviendra. Votre maison sera toujours nettoyée ce même jour sur la base de la fréquence que vous avez requise.

Ai je besoin de produits de nettoyage et/ou d'équipements?

Non. Nous apportons tous nos produits de nettoyage et utilisons uniquement des produits écologiques qui sont bons pour vous  et pour votre famille et vos animaux familiers.

Pour des raisons d'hygiène nous préférons ne pas utiliser d'aspirateur ordinaire et un balai. Donc nous demandons à nos clients de nous fournir un aspirateur et un balai. Cependant nous pouvons fournir nos propres équipements de nettoyage
et le matériel pour les gens qui souhaitent un nettoyage occasionnel ou juste pour une fois. Dans ce cas nous appliquons un léger surplus additionnel à un taux horaire.

Et mes animaux domestiques?

Si vous n'êtes pas à la maison lorsque nous nettoyons, nous vous demandons de présenter vos animaux domestiques à nos employés lors de la première visite. De nombreux clients montrent à nos employés ou se trouvent la nourriture des animaux.

Ai besoin d'être là lorsque vous nettoyez?

Beaucoup de nos clients travaillent pendant la journée et ils adorent rentrer dans une maison propre après une longue journée. La plupart de nos clients nous donnent une clé de leur maison ou un code pour rentrer par le garage.
Votre clé sera gardée précieusement lorsqu'elle ne sera pas utilisée par les agents de nettoyage.

Puis je engager directement une de vos femmes de ménage pour nettoyer ma maison ou pour effectuer n'importe quel autre service?

Nous investissons énormément d'argent pour le recrutement, l'embauche, et la formation de nos employés afin de fournir
un service constant de la plus haute qualité à nos clients. Nos employés ont signé des accords de non concurrence qui leur interdit parmi d'autres choses, de fournir des services à nos clients en dehors de leur engagement avec nous.


Si vous souhaitez engager un employé qui travaille en ce moment pour vous ou qui a travaillé pour vous pour n'importe quel service lié à votre maison en dehors d'un contrat avec notre entreprise, nous vous exigerons par justice la somme de $2500. Ce montant est dû dans les trente jours suite à notification de la part de Good Karma Cleaning. Nous vous demandons de vous abstenir de solliciter directement nos employés.

Comment et quand paie je pour le nettoyage?

Le paiement est dû au moment du nettoyage. Laissez simplement de l'argent ou un chèque (s'il vous plaît faites nous savoir par avance si vous paierez par chèque) dans une enveloppe, sur la table de la cuisine pour que notre employé prenne l'argent.

Quel type de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les types de paiement suivants : l'argent en liquide et les chèques personnels
(seulement pour les clients réguliers).

Et si j'ai besoin d'annuler mon rendez-vous?

Nous comprenons que parfois il arrive que l'on ne puisse pas maîtriser les choses. Nous exigeons au moins d'être prévenus 24 heures avant l'annulation pour un rendez-vous de nettoyage qui était programmé.

Un montant ferme de 40$ pour une annulation tardive ou une reprogrammation de visite sera demandé avant la visite.
Le même montant sera appliqué si nous sommes dans l'incapacité d'accéder à votre maison.